|
Hoy más que nunca el mundo compite
por deleitar al cliente, por darle un excelente servicio, pero
pocos se han atrevido a definir este concepto.
En esta columna trataré de ir
formando una definición, que pueda por si misma contener los
elementos más importantes que necesitamos hoy en día para
finalmente ganar la confianza del JEFE, el más importante, el
que nos paga nuestros salarios… EL CLIENTE.
Que les parece esta definición:
“Buen Servicio al cliente es el
conjunto de acciones que una empresa o negocio realiza con el
fin de cumplir las necesidades de sus clientes”
Bueno!! esa definición, se queda
corta por mucho… que tal si agregamos elementos como deleite y
proactividad?
“Buen Servicio es el conjunto de
acciones destinadas a deleitar al cliente, constante y
consistentemente, llenando y anticipando sus necesidades únicas
y particulares”
Esa definición es muy buena para ser
impartida por un catedrático, sin embargo, finalmente, el
concepto debe verse con los OJOS del cliente…
“Un cliente valora un buen servicio
según su propia y particular percepción, para algunos una
sonrisa basta, para otros una sonrisa sin precios bajos no es
suficiente”
Espero que esto invite a comprender
y conocer a cada uno de sus clientes, a entender que quiere y
busca, que lo enoja y que lo hace volver una y otra vez. No
escatime en meterse en la mente de su mejor proveedor, sus
clientes, hable con sus ellos, escuche y vuelva a escuchar,
tome nota y aprecie cada retroalimentación, le aseguro que a lo
único que se expone es a que a este Cliente lo vuelva a ver
muchas veces consumiendo de sus productos, disfrutando de sus
servicios y esparciendo el rumor….de que alguien verdaderamente
lo entiende.
Pronto el mercado más grande del
mundo, y el que más valora el buen servicio tocará a nuestra
puerta, y debemos estar preparados…recuerdo que cuando laboraba
en P&G un cliente me dijo, en relación con un servicio nuevo que
le ofrecíamos desde las Filipinas: “Si me dan el servicio como
en Costa Rica, Si acepto”
NO al miedo, SI al TLC.
“Un buen servicio es un buen
negocio” |
