Amnet y Racsa se divorcian

Por: Vinicio Jarquín C.

15 de julio de 2009

Que “martirio” ha sido para los usuarios de televisión por cable que utilizamos Amnet o Cable Tica, cada vez que tenemos un problema, con Internet por ejemplo, que requiere la participación de uno de los oficiales de Servicio al Cliente de la correspondiente empresa.

Mucho tiempo en el teléfono esperando que alguien nos responda, esperando que pasen nuestra llamada al departamento correspondiente o aguardando a que el funcionario que nos respondió logre valorar nuestra necesidad. Esto en el caso en que la llamada no se corte, según ellos, por problemas o ineficiencia del ICE.

Una vez que tenemos la atención del funcionario y nos aclara, muy respetuosa y parsimoniosamente, que nuestro problema es de nuestros equipos, que no siempre es así aunque ellos lo digan, o que nos explique que se requiere la participación de un técnico que llegará a nuestra casa (u oficina) algún día y alguna hora. Solo les falta decir: “Señor, a partir de este momento y hasta que el problema sea resuelto, usted tiene que quedarse en casa, sin salir, atendiendo el timbre cada vez que suene y orando porque nosotros lleguemos en los próximos días”. Tiempo sin el servicio que por supuesto usted pagará como si hubiera recibido un servicio de primera calidad.

Usted entonces, si quiere volver a tener Internet, tiene que quedarse ahí, tener comida suficiente para no morir de hambre mientras los espera y haciendo su trabajo por teléfono, esperando por lo tanto no ser despedido por ausencias o bien que sus empleados, si es un privilegiado con negocio propio, no hagan de su empresa ¨una piñata.

En fin, es probable que por haberse dormido por diez minutos en la tarde y haber dejado la vigilia y la oración, los técnicos no lleguen en el tiempo indicado.

Por supuesto, otro gran rato al teléfono para hablar con la empresa de cable, quien estará representada por un muchachito muy amable que no se exasperará aunque usted grite indignado en el teléfono y siempre le dirá: “tiene usted razón, yo lo comprendo pero no está en mis manos, en este momento estoy poniendo el –mail- y alguien lo estará llamando.

Toda una frustración que no hay como eliminarla. Ah!, pensará usted, pediré hablar con el jefe del departamento para exponer mi queja, a ver que me dice.

Je je, aquí es donde no puedo dejar de reírme, el jefe con el que usted quería hablar no está, esta ¨ocupadito¨, con una ¨llamadita¨o en una ¨reunioncita¨.

En fin… quién es el que termina pagando su cólera?, por supuesto que el auricular del teléfono cuando usted lo revienta contra la base, grita algunas palabrotas de que aquellas que horrorizarían a su madre y termina diciendo: ¨ojala hubiera otra opción para no volver a comprarles el servicio a éstos.

Sabe qué…? no importa que usted se hubiera dormido durante dos horas abandonando la vigilia y oración, Dios siempre escucha, Racsa y Amnet se divorcian y ahora tenemos una nueva opción.

Por supuesto que esto no garantiza que esos muchachos que trabajan en la compañía de cable no sean contratados por Racsa, pero al menos tenemos una nueva opción y un motivo nuevo por el cual orar.