|
31
de julio de 2007
Norman Jarquín Cedeño /
1-737-381
Asunto: Amnet "jugando de
casita" o el Banco
Nacional de Costa Rica
Esta semana olvidé pagar mi
recibo de Amnet y por supuesto
me cortaron el servicio. Cuando
me percaté de mi error lo
cancelé utilizando el formulario
que Amnet tiene instalado en los
pagos de Servicios Públicos en
el Banco Nacional de Costa Rica
en línea. Cual fue mi sorpresa
al darme cuenta que luego de
hacer el pago, Amnet requiere
entre 24 y 48 horas para hacer
la reconexión. En situaciones
similares el ICE requiere de no
más de 5 minutos para reconectar
un servicio telefónico y la CNFL,
que tiene que enviar técnicos a
reconectar la electricidad,
requiere de no más de 24 horas.
Amnet, haciendo una reconexión
dentro de sus propias
instalaciones necesita de todo
este tiempo. Pero bueno!, ¿que
podemos hacer?, como
costarricenses no tenemos más
opciones que sujetarnos a la
forma inoperante de trabajar de
algunas empresas públicas. Pero,
ciertamente, es un "relajo".
Los personeros de Servicio al
Cliente de Amnet dicen que es
responsabilidad del Banco
Nacional de Costa Rica, que
requiere de todo este tiempo
para informarles a ellos. No sé
que pensar ni de quien será esa
responsabilidad, me gustaría que
ustedes (ServicioTico.com)
publicaran mi queja y buscaran
al responsable entre ambas
empresas. Gracias.
01 de agosto de 2007
Ing. Marcela Hernández
Camacho
Gerente de Servicio al
Cliente - AMNET
Con el fin de responder
adecuadamente al caso,
nos dimos a la tarea de
identificar a don
Vinicio como cliente,
situación que no
logramos ni por su
nombre y apellidos, ni
por su número de cédula,
por lo cual invitamos a
don Vinicio a
comunicarse con nosotros
para identificar mejor
la situación y
solventarla (puede
llamar al 210-2929 y
solicitar con el
supervisor de turno), ya
que nuestras
reconexiones tardan de
lunes a sábado menos de
18 horas, de manera que,
si recibimos el reporte
de pago en la mañana, se
genera la reconexión y
se hace esa misma tarde,
si dicho reporte de pago
se recibe en la tarde, a
más tardar se visita en
la mañana del día
siguiente.
Saludos cordiales,
28 de setiembre de 2007
Jonathan Ramírez C / Cedula:
401770489
Con el caso de don Vinicio,
el tiene toda la razon a mi
me suspendieron el servicio
por olvidar el pago y
duraron casi 24 horas en
reconectarlo, y ya el BCR
les habia pasado el dato
desde el mismo instante,
Cosa que confirme con los
mismos funcionarios de
Servicio al Cliente de AMNET
a los cuales llame 5 veces
para que me reconectaran,
AMNET demuestra calidad en
el servicio pero no se
porque ahora estan fallando
en eso
|
