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23
de junio de 2010
AMNET
Cobro desmedido
El
servicio de televisión e
Internet de mi casa está a
nombre de mi hermana, quien fue
la que lo solicitó en su
momento.
Como
ella esta casada y ahora vive
aparte, solicité a Amnet pasar
el contrato a mi nombre, y así
no tener que depender de ella
para firmar autorizaciones,
cambios, etc.
Me
dijeron que no había problema,
que eso se podía hacer pagando
$15.00
Increíble!
Vinicio Jarquín C.
Ced.
1-0635-0617 |
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06
de octubre de 2009
Nombre: Manuel Gomez
Identificacion: 108230972
Provincia_denunciante: San José
barrio: calle bonilla
departamento_denunciar: cambio
de ancho de banda
funcionario_denunciar: eduardo
obando
Provincia_denunciar: San José
direccion_denunciar: la union de
catago
fecha: 6 de octubre del 2009
Comentario: el dia 22 de
septiembre le pase la solicitud
a eobando@mnet.cr solicitandole
un cambio de ancho de banda
,esto me fue necesario por haber
adquirido un paque premium
digital ,sin embarjo esta
solicitud no fue tomada en
cuenta por lo que el recibo me
esta viniendo con un monto
superior ,yo tenia preuspuestado
este cambio para el mes que paso
,pero por la mala atencion que
me estan dando este cambio no se
ha dado hasta el dia de hoy ,por
lo que solicito me ayuden en
esto ,desde ayer volvi a enviar
la solicitud y el dia de hoy
estoy recibiendo un correo donde
me solicitan la copia de la
cedula ,eduardo obando debio
mencionarlo cuando me envio la
solicitud para llenar ,y si se
excusa con que no dio tramite a
mi solicitud por falto de copia
de cedula ,debio acermelo saber
en el momento y no ahora que le
estoy dando prioridad a este
asunto ,cuento con su valiosa
colaboracion para que la
facturacion de este mes sea la
que tenia presupuestada.
saludos
conto_al_gerente: No
respuesta_del_gerente0: solicite
hablar con el supervisor de
turno y me fue imposible me
pasron a otra extension que casi
me duermo |
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26
de mayo de 2009
Nombre:
carlos moreno
Identificacion: 1828602
Provincia_denunciante: San José
barrio: pavas
celular:
cmorenomurillo@yahoo.com
Tipo_de_empresa: Comunicaciones
Provincia_denunciar: San José
direccion_denunciar: pavas
centro
fecha: todo
el tiempo
Comentario:
en varias ocasiones e tratado de
comunicarme con anmet cable y
duran mucho para contestar el
telefono
conto_al_gerente: No
respuesta_del_gerente0: nada de
respuesta |
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31
de julio de 2007
Norman Jarquín Cedeño /
1-737-381
Asunto: Amnet "jugando de
casita" o el Banco
Nacional de Costa Rica
Esta semana olvidé pagar mi
recibo de Amnet y por supuesto
me cortaron el servicio. Cuando
me percaté de mi error lo
cancelé utilizando el formulario
que Amnet tiene instalado en los
pagos de Servicios Públicos en
el Banco Nacional de Costa Rica
en línea. Cual fue mi sorpresa
al darme cuenta que luego de
hacer el pago, Amnet requiere
entre 24 y 48 horas para hacer
la reconexión. En situaciones
similares el ICE requiere de no
más de 5 minutos para reconectar
un servicio telefónico y la CNFL,
que tiene que enviar técnicos a
reconectar la electricidad,
requiere de no más de 24 horas.
Amnet, haciendo una reconexión
dentro de sus propias
instalaciones necesita de todo
este tiempo. Pero bueno!, ¿que
podemos hacer?, como
costarricenses no tenemos más
opciones que sujetarnos a la
forma inoperante de trabajar de
algunas empresas públicas. Pero,
ciertamente, es un "relajo".
Los personeros de Servicio al
Cliente de Amnet dicen que es
responsabilidad del Banco
Nacional de Costa Rica, que
requiere de todo este tiempo
para informarles a ellos. No sé
que pensar ni de quien será esa
responsabilidad, me gustaría que
ustedes (ServicioTico.com)
publicaran mi queja y buscaran
al responsable entre ambas
empresas. Gracias.
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01 de agosto de 2007
Ing. Marcela Hernández
Camacho
Gerente de Servicio al
Cliente - AMNET
Con el fin de responder
adecuadamente al caso,
nos dimos a la tarea de
identificar a don
Vinicio como cliente,
situación que no
logramos ni por su
nombre y apellidos, ni
por su número de cédula,
por lo cual invitamos a
don Vinicio a
comunicarse con nosotros
para identificar mejor
la situación y
solventarla (puede
llamar al 210-2929 y
solicitar con el
supervisor de turno), ya
que nuestras
reconexiones tardan de
lunes a sábado menos de
18 horas, de manera que,
si recibimos el reporte
de pago en la mañana, se
genera la reconexión y
se hace esa misma tarde,
si dicho reporte de pago
se recibe en la tarde, a
más tardar se visita en
la mañana del día
siguiente.
Saludos cordiales,
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28 de setiembre de 2007
Jonathan Ramírez C / Cedula:
401770489
Con el caso de don Vinicio,
el tiene toda la razon a mi
me suspendieron el servicio
por olvidar el pago y
duraron casi 24 horas en
reconectarlo, y ya el BCR
les habia pasado el dato
desde el mismo instante,
Cosa que confirme con los
mismos funcionarios de
Servicio al Cliente de AMNET
a los cuales llame 5 veces
para que me reconectaran,
AMNET demuestra calidad en
el servicio pero no se
porque ahora estan fallando
en eso |
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