31 de julio de 2007

Vinicio Jarquín Cedeño / 1-635-617

Qué pereza llamar al Banco Uno

Quienes tienen tarjeta de crédito con el Banco Uno estarán de acuerdo conmigo que llamar al banco, para cualquier información es una aventura de mucho rato.

Por ejemplo, esta tarde quería agregar un número de teléfono para que sea cancelado por PAR (pago automático de recibos), llamé al banco y todo esto lo sufrí:

• Marcar el número de teléfono del banco

• Escuchar todas las noticias y advertencias que tiene el banco que darte

• Marcar 1

• Marcar el número de tu tarjeta de crédito (16 dígitos)

• Marcar los números de atrás de tu tarjeta (3 dígitos)

Escuchar:

• Saldo a la fecha

• Disponible para compras (dólares y colones)

• Saldo al último estado de cuenta (dólares y colones)

• Fecha del último pago recibido

• Monto del último pago recibido (dólares y colones)

• Millas disponibles

• Extra financiamiento disponible

• Marque 0 para hablar con un Gerente de Cuenta

Ahora sí, por fin pude hablar con un "Gerente de Cuenta", que viene siendo como un oficial de Servicio al Cliente, pero le dicen Gerente de Cuenta, tal vez para que suene más lindo. Le expliqué lo que necesitaba y me dijo: "Sí Señor, con mucho gusto, por favor marque 800-800-2825". Que bien, un número directo y además libre de cargos, bueno!, libre quien sabe porque tuve que estar mucho tiempo, en mi celular, para obtener esta información.

En estos tiempos en que se compite con eficiencia, ups!, Banco Uno podría quedarse atrás.

31 de julio de 2007 / Comentarios enviada al Banco Uno

13 de julio de 2007

Norman Jarquín Cedeño / 1-737-381

Funcionario: Cachave, departamento de cajas, oficinas centrales.

Tarjeta de crédito

Me avisaron que mi tarjeta estaba lista que donde quería retirarla, les dije que en oficinas centrales ya que tenia que ir a hacer otros tramites, dijeron que después de la 3:00 pm ya podía retirar la tarjeta en el banco. Luego de hacer una fila de 30 minutos, le dije a la cajera que además de pagar la tarjeta quería que me entregaran la tarjeta nueva. La muchacha sin dar mayores detalles me dijo voy a pedirla, espere por ahí. Después de otra media hora me acerqué a ella y le pregunte y me dijo, tiene que esperar porque la tiene que traer de otro edificio. Para que me llamaron para saber donde quería la tarjeta si no la iban a enviar hasta que yo llegara?, que piensa el Banco Uno que nosotros podemos perder el tiempo solo porque a ellos se les antoja. Al final le dije a la muchacha: envíenmela a la oficina, no tengo tiempo y me dice: tiene que llamar para coordinar, luego de eso le dije: que me llamen sino no me interesa. Es una descortesía con la gente. Con esto espero no tener que realizar mas transacciones con este banco. Y por supuesto en mi negocio no se recibirán nunca más, cheques de este lugar.

25 de julio de 2007 / Queja enviada al Banco Uno