13 de mayo de 2007

Nombre: Natalia Cordero Chacón
Identificacion: 112150663
Funcionario a denunciar: Nelson Solano Vargas
Fecha: miercoles 7 mayo 08

Comentario: Somos Bla Bla Bla, un comercio afiliado y Credomatic nos brinda el servicio para poder cobrar a personas con tarjeta por medio de la plancha manual.
El señor Nelson Solanos Vargas dice habernos llamado para informarnos de un rechazo de 8 vouchers realizados entre el 7 y 9 de marzo, pero nunca se comunicó y "caducó" el tiempo y no había manera de acreditar el dinero (habiendo hecho ya las ventas, osea perdíamos según él, el dinero y el producto) y nos dijo que si no nos parecía podíamos poner demandas, etc etc.
Hasta que gastamos horas y horas en el teléfono logramos dar con Patricia Solís en Credomatic, que dicho sea de paso, nos atendió en LA RECEPCIÓN de la oficina de curridabat... que nos dio una nueva solución, pero no aceptan el error de no habernos contactado, es decir, si no hubiéramos sido necios no nos hubiéramos dado cuenta de que no se nos acreditaba casi la mitad del dinero que habíamos recaudado por ventas a tarjetahabientes (lo raro es que si se logran contactarnos para ofrecer tarjetas de crédito, seguros contra robo de tarjetas, etc...) Aunque pareciera que sí había manera de recuperar el dinero (repito, solo por la necedad nuestra de averiguar como hacerlo) quedamos con el sinsabor y la inseguridad de volver a pasar por una situación tan incómoda y estresante; además, quien nos reintegra el tiempo perdido, las horas de teléfono encontrando con la persona que supiera como ayudarnos, o esos 2 vouchers que ahora con la nueva solución nos salen denegados...o los intereses de ese dinero que tenemos 2 meses de no ver... porque si uno debe dinero a la tarjeta de crédito, no se escatima en cobros de intereses, recargos por mora, etc etc...
Credomatic: donde está el servicio al cliente? Por qué esa hostilidad al pedir información para tener uno control de lo que le pertenece?
No pudimos acceder a la gerente de comercios afiliados, Ingrid Obando, porque (el jueves en la mañana) nos dijeron que estaba en reunión hasta el lunes...

15 de mayo de 2008

Para aclarar un malentendido, el señor Nelson Vargas Solano no dijo que podíamos demandar por el asunto en cuestión, sólo que no había ninguna manera de recuperar el dinero, a menos que nosotros contactáramos por nuestra cuenta a los clientes.