09 de noviembre de 2007

Vinicio Jarquín Cedeño / 106350617

Esta mañana fui a hacer algunas compras a PriceSmart, las cajas estaban llenas, como casi siempre; ni modo!. Sin embargo un oficial de la tienda abrió una caja tan solo para atender a un cliente que no estaba en fila, y el resto de nosotros seguimos esperando, paciente o indignadamente. Mientras otros clientes hacían comentarios de molestia le pregunté por qué atendía a ese señor con una caja cerrada y sin hacer fila, no quiso contestarme; le insistí en una respuesta y me dijo: "Si quiere lo atiendo", bueno!, le dije, ese no es el caso, el asunto es que no es justo que ese señor no hiciera filas como nosotros. Terminó de atenderlo, cerró la caja y se fue. Sin quitar jamás el rótulo de cerrado.

El cajero que me atendió me dijo que se llamaba Francisco Olivares, cuando pedí hablar con el Gerente de turno me dijeron que se llamaba, ¿como creen?, exacto, Francisco Olivares.

Fui a Atención al Cliente para preguntar por una boleta de comentarios y a verificar que donde se depositen las boletas sea un lugar cerrado, esperando que el mismo "Gerente" de turno no tenga como eliminarlas. Por suerte me encontré ahí al Sr. Juan Juárez, quien es el Gerente de Mercadeo para Costa Rica, quien prometió hacerse cargo de mi queja y tramitarla como debe ser. Esperemos que así sea y que Pricesmart atienda los comentarios de sus socios para llegar a ser una mejor tienda.

Estimado Don Vinicio, como le comenté hoy por la mañana su queja o molestia n o quedaría impune, en reunión con la Gerencia del Club de Escazú hice saber su molestia y se han tomado las medidas disciplinarias correspondientes, para nosotros la satisfacción de nuestros socios es lo que nos mueve cada día a ser mejores, agradezco su paciencia y gentileza y le solicito nuevamente las disculpas a nombre de Pricesmart Escazú; esperamos poder servirle nuevamente y que su experiencia de compras sea satisfactoria, Dios le bendiga y que tenga muy buen día

Lic. Juan Juárez Solórzano

Marketing Manager Costa Rica