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16
de noviembre de 2009
Cindy Jimenez Picado
Identificacion: 901070347
Tibás
Comentario: Compré una cámara
Sony el pasado 5 de setiembre en
Price Smart Tibás. Empezó a
fallar, por lo que el 27 de
octubre la llevé a la tienda de
Tibás para su reparación. Me
atendió una representante de
servicio al cliente, quien muy
amablemente llenó los
formularios y nos dijo que al
día siguiente sería revisada por
el técnico, que llamáramos
durante esa semana. El jueves de
esa semana, llamé a la tienda y
un joven me indicó que el plazo
para revisión es de 30 días. El
lunes fui a la tienda y conversé
con una supervisora, quien al
ver que se me había dado
información errónea, agilizó la
revisión de la cámara.
Finalmente, el jueves 5 llamaron
a mi esposo para indicarle que
la cámara ya había sido
reparada. Fuimos a recogerla en
la noche, y para nuestra
sorpresa la misma volvió a
fallar a los pocos minutos de
que nos la entregaron, incluso
frente a la rep. de servicio al
cliente, que también nos estaba
atendiendo. Ella llamó al
técnico, quien me dijo que él
había fallado en no revisar
ciertos aspectos, que le dejara
la cámara nuevamente y tal vez
para la próxima semana estuviera
lista. Entonces hablé con otro
supervisor, quien consultó el
caso con un superior y me dijo
que le diera 1 día más de
tiempo, y que me garantizaba una
solución. El viernes por la
noche (6 nov), no estaba el
supervisor y no había solución,
por lo que la rep. de servicio
al cliente consultó directamente
con su superior e hizo la
solicitud de reintegro, y nos
dio el voucher de reembolso,
indicando que en un máximo de 3
días hábiles estaría el dinero
en la cuenta. El jueves 12 de
ese mismo mes, llamé a la tienda
pues aún no se había reintegrado
el dinero, y un joven me indicó
de forma muy altanera que debí
haber escuchado mal, porque el
proceso de reembolso toma de 3 a
5 días hábiles, y que debía
esperar al viernes. El viernes
por la tarde hablé con quien
dijo ser encargada de dicho
proceso, y me indicó que
efectivamente el reintegro debió
hacerse a los 3 días hábiles;
que iba a contactar al banco
para tener una solucion para el
día siguiente, y que sin falta
me iba a llamar el sábado por la
mañana. Como no recibí esa
llamada, fui a la tienda
nuevamente en la noche y hablé
con la supervisora #1 de nuevo,
quien dijo que la asesora de
ventas (la que no me llamó) era
la única que tenía esa
información y se acababa de ir,
y no contestaba su teléfono
personal. Me dijo que para el
Lunes estaría solucionado.
Hoy
llamé nuevamente a la tienda, la
única encargada - nuevamente -
no se encontraba. Hablé con otra
supervisora, quien me dijo una
vez más, que es un atraso
producido por el banco y que la
encargada me va a llamar de
vuelta.
Dentro de la gran frustración y
molestia en este proceso, quiero
recalcar:
1.
El producto falló, y el técnico
falló en su labor de cumplir los
pasos básicos de prueba de un
producto
2.
Si compré la cámara es porque la
necesito, no para perder un mes
en burocracia organizacional
3.
Cuando pagué la cámara, se
dedujo automáticamente de mi
cuenta bancaria. No fue a los 3
días hábiles, ni a la semana.
Sin embargo, para que me
devuelvan el dinero tengo que
esperar por tiempo indefinido.
4.
La falta de seriedad del
personal con el que he tratado,
es realmente impresionante. Sigo
esperando la llamada de la
encargada
5.
Luego de un gran gasto de
teléfono, tiempo y gasolina,
sigo esperando respuesta - y mi
dinero.
6. Y
es obvio... que aqui nadie
acepta la culpa: PriceSmart dice
que es culpa del banco, el BCR
ni siquiera sabe de qué están
hablando porque no les ha
llegado nada.
Y el
cliente, sale perdiendo...
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09
de noviembre de 2007
Vinicio Jarquín Cedeño /
106350617
Esta mañana fui a hacer algunas
compras a PriceSmart, las cajas
estaban llenas, como casi
siempre; ni modo!. Sin embargo
un oficial de la tienda abrió
una caja tan solo para atender a
un cliente que no estaba en
fila, y el resto de nosotros
seguimos esperando, paciente o
indignadamente. Mientras otros
clientes hacían comentarios de
molestia le pregunté por qué
atendía a ese señor con una caja
cerrada y sin hacer fila, no
quiso contestarme; le insistí en
una respuesta y me dijo: "Si
quiere lo atiendo", bueno!, le
dije, ese no es el caso, el
asunto es que no es justo que
ese señor no hiciera filas como
nosotros. Terminó de atenderlo,
cerró la caja y se fue. Sin
quitar jamás el rótulo de
cerrado.
El
cajero que me atendió me dijo
que se llamaba Francisco
Olivares, cuando pedí hablar con
el Gerente de turno me dijeron
que se llamaba, ¿como creen?,
exacto, Francisco Olivares.
Fui
a Atención al Cliente para
preguntar por una boleta de
comentarios y a verificar que
donde se depositen las boletas
sea un lugar cerrado, esperando
que el mismo "Gerente" de turno
no tenga como eliminarlas. Por
suerte me encontré ahí al Sr.
Juan Juárez, quien es el Gerente
de Mercadeo para Costa Rica,
quien prometió hacerse cargo de
mi queja y tramitarla como debe
ser. Esperemos que así sea y que
Pricesmart atienda los
comentarios de sus socios para
llegar a ser una mejor tienda.
Estimado Don
Vinicio, como le
comenté hoy por la
mañana su queja o
molestia n o
quedaría impune, en
reunión con la
Gerencia del Club de
Escazú hice saber su
molestia y se han
tomado las medidas
disciplinarias
correspondientes,
para nosotros la
satisfacción de
nuestros socios es
lo que nos mueve
cada día a ser
mejores, agradezco
su paciencia y
gentileza y le
solicito nuevamente
las disculpas a
nombre de Pricesmart
Escazú; esperamos
poder servirle
nuevamente y que su
experiencia de
compras sea
satisfactoria, Dios
le bendiga y que
tenga muy buen día
Lic. Juan Juárez
Solórzano
Marketing Manager
Costa Rica
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