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08
de diciembre de 2007
Vinicio Jarquín Cedeño /
1-0635-0617
Titulo: Cuidado con la factura
final
Esta tarde fuimos a almorzar a
Spoon en Vía Lindora. El
servicio está bueno y la comida
es similar a la calidad que
Spoon ha sabido mantener durante
mucho tiempo en varios
restaurantes abiertos en Costa
Rica.
La
"nota desagradable" fue cuando
pagamos. Resulta que los precios
que presentan en el menú no
corresponden a los precios
finales que tenés que pagar. Si
no revisamos bien la cuenta,
terminaremos pagando mucho más
de lo que pensamos en el
principio.
Por
ejemplo: en el menú dice que un
Queque Navideño cuesta 8.500
colones con los impuestos
incluidos; pero cuando cancelás
te lo facturan en 8.275 colones
más el impuesto de ventas, o sea
que terminás pagando 9.350
colones; 850 colones más de lo
que dice el menú.
Traté de explicarle los números
a la cajera y no pareció
entender, hasta que tomé un
papel y le hice los números
correctos, así entendió.
Le
dije que no necesitaba
devolverme mi dinero, pero que
publicaría esta queja en
ServicioTico.com, ahora espero
que Spoon responda y publique
sus comentarios.
8/12/07 Spoon fue
notificado, esperamos su
respuesta para publicarla.
10/12/07 Señor
Jarquin, antes que todo
quiero agradecerle sus
opiniones positivas del
negocio, a la vez su tiempo
para exponer la queja que
nos ayudó a detectar un
problema en nuestro sistema
de facturación (nuevo
sistema y único en este
restaurante de la cadena),
que de haber sido tramitada
su queja como son las
políticas de Spoon, en ese
mismo momento le hubiéramos
aclarado la situación. Me
disculpo por la diferencia
de precios que detectó, lo
sucedido fue un error de
actualización en la base de
datos a la hora de facturar,
(hecho único e inusual).
Como segundo incidente me
disculpo por la mala
atención que recibió de
nuestra cajera, la cual
tiene instrucciones claras
de comunicar a su Gerente
cualquier inquietud de
clientes, hecho que no
sucedió dado que vía su
e-mail fue que nos enteramos
del problema. Al respecto
tanto la Gerencia del
Restaurante como Recursos
Humanos están tomando
acciones inmediatas.
Espero que esta explicación
sea satisfactoria y nos
permita retribuir el favor
con que usted ha contribuido
a mantener la imagen de la
marca Spoon. Clientes como
usted nos permiten
reinventarnos y crecer.
Le ruego por favor
comunicarse al número
283-42-20 con Servicio al
Cliente.(Srta Claudia Reyes)
Se suscribe
Clemencia Palomo
Gerente General.
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